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為了保證客戶的購物心情,我司對ELISA試劑盒客服銷售人員的專業素養的要求也是非常高的:
1,專業的客服銷售人員首先對產品知識一定要掌握,了解產品才能為客戶服務。
2,聆聽顧客意見不能誘導顧客,ELISA試劑盒不能影響顧客客戶購產品的初衷。
3,產生異議,不能限制阻止,只能設法控制,加以疏導和引導。
4,尊重顧客,真誠的對待每一位客戶
5,保守客戶購物秘密,遵守客戶權利,不要泄露別人的隱私。
6,要不斷總結經驗教訓。
7,不要對客戶的問題掩飾或辯解;
8,遇到問題要同客戶進行(問題)交流。
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