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為了提高文明服務質量，該支行多次召開行長辦公會，認真研究創建方案，多次聘請服務培訓公司對員工進行培訓，在崗位規范、儀態儀表、文明用語、電話用語、服務環境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務準則，嚴格執行，成立了創建文明示范窗口工作領導小組，明確責任，分工到人，確定具體事宜，負責日常管理工作。