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UFO T5工程全站儀(合眾思壯)

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產(chǎn)品型號

品       牌其他品牌

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所  在  地南京市

更新時間:2024-10-22 13:14:58瀏覽次數(shù):1514次

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產(chǎn)地類別 進(jìn)口 應(yīng)用領(lǐng)域 石油,地礦,電子,交通,綜合
UFO T5工程全站儀(合眾思壯)對技術(shù)的不斷追求源于UFO對行業(yè)的熱愛,全站儀的升級不僅僅是技術(shù)指標(biāo)的提升,更是細(xì)節(jié)的全面進(jìn)化。T5全新的銳測2.0測距技術(shù),800米免棱鏡測距,0.8秒單次測量,高效作業(yè)、一鍵觸發(fā)。

UFO T5工程全站儀(合眾思壯)

對技術(shù)的不斷追求源于UFO對行業(yè)的熱愛,全站儀的升級不僅僅是技術(shù)指標(biāo)的提升,更是細(xì)節(jié)的全面進(jìn)化。T5全新的銳測2.0測距技術(shù),800米免棱鏡測距,0.8秒單次測量,高效作業(yè)、一鍵觸發(fā)。

UFO T5工程全站儀(合眾思壯)技術(shù)參數(shù):

1.jpg

我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗,把用戶使用中出現(xiàn)的問題分為:一般技術(shù)問題、重要技術(shù)問題、重大技術(shù)問題、特殊技術(shù)問題,共四類。針對問題的種類我們分別采取相對應(yīng)的處理程序和措施。

  1)一般技術(shù)問題

  問題特點:問題原因可判定,硬件系統(tǒng)正常,用戶對于某個軟、硬件的某項操作不是特別熟練,或軟件升級后希望了解新功能的使用,技術(shù)人員可以通過電話進(jìn)行解答或指導(dǎo)。對于一般性技術(shù)問題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,根據(jù)一般性技術(shù)問題的具體情況,簡單問題即時解決,復(fù)雜一些的問題2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、處理,并提出解決方案,一般故障處理時限不超過12小時修復(fù)。

  2)重要技術(shù)問題

  問題特點:問題原因可判定,硬件系統(tǒng)正常,用戶對儀器軟、硬件操作存在困難,或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級,技術(shù)人員僅通過電話解決比較困難或需要現(xiàn)場解決。對于重要的技術(shù)問題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后。確認(rèn)為重要技術(shù)問題,并且通過電話等方式無法解決,技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,于2小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場,協(xié)助用戶解決問題。通常類似的問題解決時間不超過12小時。

  3)重大技術(shù)問題

  問題特點:問題原因不能確定,硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問題,儀器需要返回我公司做進(jìn)一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場解決。對于重大的技術(shù)問題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認(rèn)為重大技術(shù)問題,且用戶儀器正在使用過程中,技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,同時攜帶必要的備用儀器,與2小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場。在到達(dá)現(xiàn)場后,技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進(jìn)行替換,然后再檢查、確認(rèn)用戶的儀器是否存在硬件故障。如確認(rèn)問題是硬件故障,則由技術(shù)人員帶回問題儀器進(jìn)行維修,備用儀器留給用戶臨時使用。若經(jīng)過排查后,確認(rèn)用戶儀器無硬件故障,技術(shù)人員解決問題后將帶回備用儀器。通常類似的問題解決時間不超過24小時。

  4)特殊技術(shù)問題

  問題特點:用戶提出的特殊問題或要求,我公司技術(shù)支持人員無法解答或不是很了解,需要國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過程中提出的一些特殊問題,用戶可以聯(lián)系客服專員(針對VIP用戶)或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認(rèn)為特殊技術(shù)問題,技術(shù)支持人員將問題反饋給技術(shù)部經(jīng)理,我公司將通過電話或電子郵件的方式聯(lián)系國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助,并在24小時內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法。

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