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2023客戶滿意度年 | 聚光科技年度巡檢之旅第一站

閱讀：563 發布時間：2023-6-21

以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值，2023年是聚光科技客戶滿意度年，系列主題活動火熱開展中。

從線上線下客戶滿意度問卷調查，到售后服務直播間，資深工程師線上答疑，再到干貨滿滿的客戶培訓班，如今又開啟了免費上門巡檢之旅。在多場上門巡檢服務中，我們精心挑選幾期，并用鏡頭記錄，與大家分享。

歡迎收看聚光科技巡檢之旅第一期：聚光科技旗下子公司吉天儀器走進北京市農林科學研究院，上門巡檢流動注射S-07-1908031。

吉天儀器售后工程師耿超：

此次活動對用戶進行了很好的關懷，同時也有效地宣傳了我們的品牌。作為廠家售后工程師，我們希望用戶能夠很好地使用這臺儀器，因此我們一直以用戶滿意度作為目標，積極提升產品質量，并推動國產儀器的發展。

今天來到用戶這里主要是對儀器進行兩方面的保養，第一個就是電路方面，對電路進行了檢修；第二個就是管路方面，把一些老化的泵管和管路進行了更換。

這個儀器是通過溶洞泵，擠壓泵管進行的筋壓，所以泵管是一個比較常消耗的耗材，咱們實驗結束之后，一定要及時解開蠕動泵管，老化之后需要及時地進行更換，包括一些其他的接頭，需要進行定期的更換。如果儀器長時間不用，要進行定期的開機保養，去進行維護。

北京農業科學院環境監測研究室負責人董偉：

這次活動非常及時，因為疫情剛過，我們迫切地準備進行各項實驗。在疫情期間，這臺儀器由于長時間未被使用，需要進行一次及時而全面的維護和保養，同時也需要與工程師當面進行溝通。

這臺儀器是我們室在2020年中上旬購置的，是我們室比較主要的儀器，對我們的實驗幫助非常大，儀器的主要負責人就是我。

我認為一個好的售后服務，應該有三方面：及時、專業、穩定。及時指的是維護保養時間要及時跟進；專業指的就是專業知識，工程師要有非常專業的知識，來維護這個設備；穩定就是說工程師的人員要相對固定，這樣便于我們溝通，我覺得體驗感非常好。

這臺儀器至今沒有發生過大的故障，但有一個小故事可以分享給大家。有一次，儀器里邊的一個部件——鉻柱壞了，我們與廠商溝通部件需要購置，廠商就及時把他們一個舊的鉻柱給我們寄過來，讓我們先用，同步跟進新的鉻柱。過了沒多久新的鉻柱他們也寄過來了，而且舊的鉻柱也沒拿走，放在我們這當備件了。我覺得這個非常的貼心，還是那三個字：及時、專業、穩定。

聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，致力于為客戶提供高質量的產品、解決方案和服務，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。我們正在積極開展各項活動，敬請期待更多精彩。

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