以客戶為中心,不斷提升客戶滿意度,持續為客戶創造價值,2023年是聚光科技客戶滿意度年,系列主題活動火熱開展中。
運維服務是客戶滿意度的重要一環。不同領域的客戶,監測需求呈現多樣化與差異化,聚光科技致力于提供個性化優質的運維服務。公司建設了一支超1200人的專業運維團隊,堅守在全國各地,始終緊跟客戶期望,迅速響應客戶需求,用精-湛的技術,溫暖的服務,不斷踐行著讓客戶更滿意的追求。
讓我們跟著攝像師的鏡頭,前往本期運維服務采訪現場。讓我們走進“杭州市南苕溪公共雨水口在線監測系統青山大道南監測站",當大雨降臨,區域意外停電,突發情況之下,且看運維工程師如何巧妙應對?
最后把站點運行的故障記錄編寫完善,用于后期問題追溯。當客戶需要了解本日在線監測數據情況時,我們可以通過各類記錄表溯源,及時告知當日情況,以及我們的應對措施。
除突發狀況外,運維工程師每周都需要開展例行巡檢,我們嚴格按照行業標準以及《水環境運維操作指導書》的要求,開展站房、儀器、采水、數據、試劑、輔助單元等各方面檢查,確保整套系統運行正常。各類運維動作同步進行表單留痕管理。例如每周檢查試劑時,必須查看試劑余量與試劑有效期,如果試劑有效期臨近,即便仍有余量,我們也會將試劑進行更換。
聚光科技在追求卓-越服務的道路上,從未停止腳步,堅持“以客戶為中心",快速響應客戶需求,及時為客戶提供高質量的產品和服務,持續提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項活動,敬請期待更多精彩。
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