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客戶滿意度年 | 聚光科技以優質的服務,踐行讓客戶更滿意的追求

閱讀:1411      發布時間:2023-7-14
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以客戶為中心,不斷提升客戶滿意度,持續為客戶創造價值,2023年是聚光科技客戶滿意度年,系列主題活動火熱開展中。


運維服務是客戶滿意度的重要一環。不同領域的客戶,監測需求呈現多樣化與差異化,聚光科技致力于提供個性化優質的運維服務。公司建設了一支超1200人的專業運維團隊,堅守在全國各地,始終緊跟客戶期望,迅速響應客戶需求,用精-湛的技術,溫暖的服務,不斷踐行著讓客戶更滿意的追求。


讓我們跟著攝像師的鏡頭,前往本期運維服務采訪現場。讓我們走進“杭州市南苕溪公共雨水口在線監測系統青山大道南監測站",當大雨降臨,區域意外停電,突發情況之下,且看運維工程師如何巧妙應對



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聚光科技環科事業部運維五部運維工程師  柴斌

運維的站點是杭州市南苕溪公共雨水口在線監測系統系列站點,一套4平臺小型走入式微站,主要功能是監測匯入南苕溪流域雨水的各類水體指標。

客戶最關心的是數據的真實性、有效性和準確性。我們定期向客戶介紹設備運行情況,用質控以及第三方比對結果證明數據的有效性,儀器運行過程中遇到的問題也會及時與客戶溝通。

在運維過程中,我們會遇到許多突發狀況,需要運維工程師快速并妥善處理。類似今天這樣的突發狀況——區域斷電。

我們到達現場后首先需要聯系供電單位,確認斷電時長。今天已確認斷電時間是一整天,考慮到備用電池無法支撐全天測量。我們采取的措施是,首先使用備用電池完成一組數據測量并對數據進行記錄,之后將相關儀器關停,并將電極浸入水中,防止電極失去活性。



最后把站點運行的故障記錄編寫完善,用于后期問題追溯。當客戶需要了解本日在線監測數據情況時,我們可以通過各類記錄表溯源,及時告知當日情況,以及我們的應對措施。


除突發狀況外,運維工程師每周都需要開展例行巡檢,我們嚴格按照行業標準以及《水環境運維操作指導書》的要求,開展站房、儀器、采水、數據、試劑、輔助單元等各方面檢查,確保整套系統運行正常。各類運維動作同步進行表單留痕管理。例如每周檢查試劑時,必須查看試劑余量與試劑有效期,如果試劑有效期臨近,即便仍有余量,我們也會將試劑進行更換。


聚光科技在追求卓-越服務的道路上,從未停止腳步,堅持“以客戶為中心",快速響應客戶需求,及時為客戶提供高質量的產品和服務,持續提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項活動,敬請期待更多精彩。





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